技术支持约定

Openbiz 技术支持指南

请下载并阅读下列指南了解如何与 Openbiz 技术支持团队协同工作。

按次计费技术支持协议

如果您与 Openbiz 签署的技术支持合同中规定是按次计费的技术支持合同，则我们会为您提供每年度xx次的技术支持服务。当您在工单系统上创建了一封新工单，或者您致电我们的呼叫中心，即视为您使用了一次技术支持服务。

即便创建工单后，没有经过我们的支持，您自行解决了这个问题，我们也依然视为您使用了一次技术支持服务。如果您提出的问题在知识库中可查询到现有的内容和方法，也依然视为您使用了一次技术支持服务。所有的新的技术支持问题例如咨询、安装、配置、迁移都视为使用了一次技术支持服务。我们的系统上会自动为您扣除一次技术支持服务。

当且仅当，您提交的问题被确认为产品功能缺陷并将在后续版本中修复，则我们不会扣除技术支持的次数。

请注意，如果是因为在线订购产品付费、许可证发放、许可证激活等问题向我们提交工单，不会扣除技术支持次数。

服务终止 (EOL) 协议条款

Openbiz 公司承诺向客户提供高质量的成本节约型解决方案。为了兑现这一承诺，我们制定了 Openbiz 服务终止 (EOL) 协议。

急剧变化的技术和竞争压力影响了特定产品或多款产品需求的级别、时机和特征。这些因素促成了新产品/新服务的不断推出，旧版软件及产品的 EOL。

Openbiz 现已采用产品的服务终止 (EOL) 协议:

• 可替代产品 (RP) 的定义 (若有)
• 面向所有销售和分发渠道的退出市场 (WFM) 内部公告
• 客户最终出货日 (LCS) 的确定
• 技术支持终止日 (EOS) 的估计
• 适用于扩展产品的 RPQ 选择 (若有)

Openbiz 销售、分发商或合作伙伴会通知受到退出市场举措影响的个人客户。此外，本网站也将列出已经退出市场的所有产品和功能，或明确定义技术支持终止日期。

支持的软件版本

Openbiz 提供所有软件的技术支持适用于 

(a) 当前版本和较高版本 

(i) 当前版本和较高版本之前的版本或 

(ii) 当前版本发布前 12 个月内可以使用的所有版本。

产品退出市场之后，技术支持终止日之前，维护服务继续有效。若有维护服务价格变更或技术支持级别变动，我们会通知客户续签合同。正式通知会发送给所有支付维护费用的客户，提醒 EOS 日期。Openbiz 感谢您的支持，希望可以不断加深合作。